Blisko 90% uczestników ankiety przeprowadzonej przez Urząd Transportu Kolejowego deklaruje, że lubi korzystać z kolei. Komfort podróży, atrakcyjny czas przejazdu oraz możliwość korzystania z ulg to główne czynniki, które przyciągają pasażerów na tory. Jednak mimo tych zalet, podróżni wskazują również obszary wymagające poprawy, takie jak punktualność, niedogodny rozkład jazdy i ceny biletów.
Raport z trzeciej edycji badania satysfakcji pasażerów kolei dostarcza kompleksowego obrazu tego, jak transport kolejowy jest postrzegany przez swoich użytkowników. Opracowanie powstało na podstawie ankiety wypełnionej przez 2208 respondentów, co stanowi znaczący wzrost względem wcześniejszych edycji badania z 2019 i 2021 roku. Blisko 41% uczestników ankiety deklarowało korzystanie z kolei co najmniej kilka razy w miesiącu.
Dokument ma na celu nie tylko analizę obecnej sytuacji, ale także wskazanie kierunków, w których przewoźnicy oraz zarządcy infrastruktury mogą rozwijać swoje usługi, dostosowując je do oczekiwań pasażerów. Organizatorzy badania podkreślają, że wyniki mogą być cennym źródłem informacji przy planowaniu inwestycji, szkoleniu personelu czy opracowywaniu strategii rozwoju.
Jednym z najważniejszych atutów kolei jest komfort podróży. Ankietowani chwalili wygodę siedzeń, przestronność wagonów oraz ogólną atmosferę panującą w pociągach. Dla wielu kluczowe znaczenie mają także atrakcyjne czasy przejazdu, które pozwalają szybko i sprawnie dotrzeć do celu, oraz możliwość korzystania z ulg, co czyni podróże bardziej przystępnymi cenowo.
Mimo licznych pozytywnych opinii, pasażerowie zwrócili uwagę na aspekty wymagające poprawy. Jednym z najczęściej wymienianych problemów była punktualność. Opóźnienia, nawet krótkie, mogą znacząco wpłynąć na komfort podróży, zwłaszcza dla osób korzystających z kolei w celach zawodowych.
Kolejną kwestią jest niedogodny rozkład jazdy, który nie zawsze odpowiada potrzebom podróżnych, szczególnie w mniejszych miejscowościach. Wiele uwag dotyczyło również cen biletów, które zdaniem respondentów mogłyby być bardziej konkurencyjne w porównaniu z innymi środkami transportu.
Interaktywna forma ankiety, obejmująca pytania otwarte i zamknięte, została opracowana przy współpracy z organizacjami społecznymi działającymi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych. Wyniki badania mają służyć jako narzędzie wspierające poprawę jakości usług kolejowych.
Z raportu wynika, że kolej zyskuje coraz większe uznanie w oczach pasażerów. Zadowolenie klientów rośnie, ale równocześnie rosną ich oczekiwania. W nadchodzących latach kluczowe będzie dostosowanie oferty przewoźników do zmieniających się potrzeb podróżnych. Wnioski z badania mogą stanowić fundament dla strategii, które sprawią, że kolej stanie się jeszcze bardziej atrakcyjnym środkiem transportu.
Pasażerowie liczą, że przyszłość przyniesie nie tylko poprawę punktualności i lepsze rozkłady jazdy, ale także dalsze zwiększenie komfortu podróży i bardziej przystępne ceny. Przewoźnicy mają więc przed sobą wyzwanie, by sprostać tym oczekiwaniom i przyciągnąć na tory jeszcze więcej zadowolonych klientów.
Pełna treść raportu znajduje się w załączeniu.
Źródło: UTK
 Badanie_satysfakcji_pasazerow_kolei.pdf | 1672 kB |
