Każdy z nas od czasu do czasu staje przed koniecznością przekazania złej wiadomości drugiej osobie. Choć nie ma jednego konkretnego wzorca, który mówiłby jak należy to robić, istnieją pewne zasady postępowania w takich sytuacjach.
- Przygotuj się odpowiednio pod względem psychicznym do przekazania złej wiadomości.
Nie jest rzeczą łatwą mówić o czymś przykrym, zwłaszcza, że w takiej chwili górę biorą emocje związane z tym, że musisz podzielić się czymś smutnym z drugą osobą. Nie hamuj emocji, jeżeli czujesz, że wcześniej potrzebujesz się wypłakać, zrób to. - Przekaż złą nowinę tak szybko jak to tylko możliwe.
Nie oznacza to jednak, że musisz przerywać danej osobie w pracy, czy też w innych ważnych zajęciach. Zaczekaj aż skończy by wiadomość ta nie odbiła się bezpośrednio na czynności którą wykonuje (pod wpływem silnych emocji jakie wywoła zła wiadomość, osoba może popełnić jakiś błąd, który przysporzy jej dodatkowych zmartwień). - Złe wieści przekazuj na osobności.
Znajdź miejsce, w którym będziesz mógł przekazać złą wiadomość drugiej osobie „w cztery oczy”.
Najlepiej poproś ją do wolnego od innych osób pomieszczenia, zaproponuj by usiadła na krześle, usiądź obok niej i dopiero wtedy zacznij. - Weź głęboki oddech i wypuść powietrze zanim powiesz rozmówcy, że masz dla niego złe wieści.
Postaraj się mówić delikatnym głosem, lecz tak, żeby było Cię słychać. Jeżeli potrzebujesz, zrób pauzę ale możliwie najkrótszą. Takie zachowanie może dodać ci więcej siły do wypowiedzenia przykrych słów. - Przygotuj wcześniej to, co zamierzasz powiedzieć przed przekazaniem złej wiadomości.
Możesz zacząć od słów : „Muszę Ci powiedzieć coś pilnego” a następnie kontynuuj słowami: „Mam bardzo złe wieści” i przejdź do przedstawienia złej wiadomości. - Nie zostawiaj osoby samej, dopóki nie jesteś pewien, że doszła do siebie.
Zatroszcz się o to, żeby osoba ta nie była zdana tylko na siebie. Zapytaj czy mógłbyś coś dla niej zrobić. Zdarzyć się może, iż będziesz musiał gdzieś ją zawieść lub poczekać, aż wykona telefon.
Służ jej pomocą i rozmową. Musi minąć trochę czasu, nim dojdzie do siebie.
Źródło: miejsce-pamieci.pl oraz tipy.pl
