• Analizuj na bieżąco czynniki wpływające na satysfakcję klienta
• Badaj potrzeby klienta, aby jak najefektywniej go obsłużyć
• Czekaj cierpliwie aż klient do końca opisze swój problem
• Dostosowuj język komunikacji do możliwości klienta
• Eliminuj przeszkody uniemożliwiające realizację celów
• Filtruj informacje od klienta wydobywając sedno sprawy

• Gotuj się na wyzwania i pojawiające się okresowe trudności
• Hamuj procesy wpływające na zmniejszenie satysfkacji klienta
• Ignoruj nietaktowne zachowania klienta
• Kieruj klienta do osoby kompetentnej, jeśli nie masz możliwości rozwiązania jego problemu
• Licz na zrozumienie i wzajemną współpracę z klientem
• Mów do klienta językiem prostym, nie używaj slangu branżowego
• Nastawiaj się pozytywnie do każdego klienta
• Oddzielaj sprawy od osoby, obsługuj sprawnie i profesjonalnie
• Panuj nad emocjami, bądź życzliwy dla klienta
• Reaguj na zmieniające się potrzeby klienta.
• Stawiaj się na miejscu klienta
• Traktuj klienta jak partnera przy rozwiązywaniu sprawy
• Ułatwiaj klientowi przechodzenie przez skomplikowane procedury

Źródło: http://dsc.kprm.gov.pl