W raporcie "Analiza dobrych praktyk w obszarze e-administracji" opublikowanym przez Centrum Projektów Informacyjnych MAC znaleźć można interesujące zestawienie określające rekomendacje dotyczące serwisów www. Są one na tyle uniwersalne, że przydatne będą także przy tworzeniu internetowych serwisów samorządowych. W kolejnych tygodniach będziemy je po kolei przybliżać.

Dzisiaj opisane obszary to: nawigacja, tworzenie i elementy treści.

Nawigacja - rekomendacje:

• Podstawy elementów nawigacyjnych (menu):
  • elementy nawigacyjne są wystarczająco widoczne (łatwo postrzegane przez większość użytkowników);
  • menu zawiera łącze do strony głównej;
  • jest zaznaczona właśnie oglądana strona lub sekcja;
  • relacja pomiędzy stronami jest czytelna. Struktura menu powinna obrazować architekturę informacji i zależności w drzewie strony (tj. które strony są nadrzędne, które leżą niżej w hierarchii informacji, jaka jest zależność pozioma – strony na tym samym poziomie ważności);
  • rozwijane menu są używane oszczędnie.
• Skuteczne wykorzystanie łącz:
  • łącza odróżniają się od reszty tekstu;
  • odróżnienie łącz odwiedzonych od nieodwiedzonych;
  • treść łącza (etykieta) jest zrozumiała i informuje o tym, do czego prowadzi;
  • treść łącza (etykieta) jest oszczędna w słowach;
  • treść nie zawiera nadmiaru łącz (w stosunku do reszty tekstu);
  • łącza są tekstowe (nie graficzne);
  • odróżnij łącza wewnętrzne od zewnętrznych.
• Wspólne elementy nawigacyjne:
  • istnieje „breadcrumb" (menu okruszkowe);
  • istnieje nawigacja w obrębie tekstu.
• Przewijanie strony:
  • unikaj przewijania poziomego;
  • strona powinna reagować na przewijanie pionowe (rolka myszy);
  • duże bloki tekstu powinny być dzielone na podstrony (unikaj zbyt długich stron).

Tworzenie treści - rekomendacje:

• Użycie list wypunktowanych zamiast wyliczeń po przecinku.
• Spójne formatowanie treści podstron (zachowanie szablonów wyglądu i formatowania).
• Podstawy redagowania tekstu:
  • układ odwróconej piramidy w strukturze tekstu i sekcji. Najważniejsze informacje powinny być umieszczone na początku (tytuł), później idąc w dół powinny znajdować się główne fakty (podsumowanie, skrót, lead), a następnie informacje mniej znaczące/rozwinięcie. Układ odwróconej piramidy określa też proporcje tekstu na poszczególnych poziomach hierarchii ważności.
  • ważne informacje na początku tekstu (linków, paragrafów).
  • używaj prostego języka i krótkich słów.
  • zdania powinny być krótkie (do 21 słów), a paragrafy po maksymalnie 6 zdań.
  • używaj tabel i diagramów poniżej treści, które je opisują.
  • określ słownik pojęć i używanych skrótów.
• Użycie obrazków:
  • unikaj obrazów zawierających tylko tekst.
  • animacji używaj tylko w uzasadnionych przypadkach.
• Okna wyskakujące (pop-up):
  • jasno oznacz, która akcja powoduje pojawienie się takiego okna.
  • przycisk do zamykania okna jest dobrze widoczny.
  • nie wyświetla się więcej niż jeden popup lub okno modalne jednocześnie.

cdn

Źródło: Analiza dobrych praktyk w obszarze e-administracji, CPI MAC