Stowarzyszenie „Miasta w Internecie" przeprowadzi na zlecenie Związku Powiatów Polskich badanie jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego. Współpraca z ZPP odbywa się w ramach realizacji projektu „Sprawny samorząd – program wdrożenia usprawnień zarządczych w JST" w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Badania prowadzone przez Stowarzyszenie obejmą:

• miasta: Sokołów Podlaski, Halinów, Golub-Dobrzyń
•  gminy: Tuchola, Kozienice oraz Górzno
•  powiaty: żuromiński, węgrowski, sierpecki, brodnicki

Celem badań będzie zdiagnozowanie poziomu satysfakcji mieszkańców i przedsiębiorców, korzystających z usług administracji publicznej, jak również określenie luk kompetencyjnych i wynikających z nich potrzeb szkoleniowych pracowników urzędów. Ich realizacja wymagać będzie zastosowania różnorodnych metod badawczych, począwszy od badań typu desk research, poprzez badania ilościowe, do badań jakościowych.

Badania jakościowe przeprowadzone zostaną z wykorzystaniem zogniskowanych wywiadów grupowych. Metody jakościowe zostaną zastosowane w celu weryfikacji oraz wyjaśnienia możliwych wątpliwości powstałych w trakcie badań ilościowych.

Realizacja badań (I etap) rozpocznie się w połowie maja br.

W celu ewaluacji, w jakim stopniu realizacja projektu „Sprawny samorząd - program wdrożenia usprawnień zarządczych w JST" przyczyniła się do poprawy satysfakcji klientów i pracowników oraz zmniejszenia luk kompetencyjnych pracowników powtórne badania zostaną przeprowadzone w przyszłym roku.