Wielu konsumentów przed zakupem chce sprawdzić zawartość opakowania, obejrzeć produkt lub upewnić się, że zestaw jest kompletny. Nie oznacza to jednak, że mogą samodzielnie otwierać opakowania znajdujące się na sklepowych półkach.

Dopóki klient nie zapłaci za produkt, pozostaje on własnością sklepu. Z tego powodu nie wolno otwierać pudełek, zrywać folii czy naruszać zabezpieczeń bez zgody sprzedawcy. Jeśli konsument chce dokładniej obejrzeć towar, powinien poprosić o pomoc pracownika sklepu.

Klient ma prawo zapoznać się z cechami i właściwościami produktu, ale w sposób, który nie prowadzi do jego uszkodzenia ani nie narusza zasad higieny. Wiele sklepów udostępnia w tym celu testery kosmetyków, egzemplarze pokazowe elektroniki czy możliwość przymierzenia ubrań i obuwia.

Nie można natomiast otwierać produktów zaplombowanych, spożywczych oraz artykułów kosmetycznych i higienicznych przeznaczonych do sprzedaży.

Źródło: UOKiK