Urząd Transportu Kolejowego rozpoczął czwartą edycję ogólnopolskiego badania satysfakcji pasażerów kolei. To okazja dla wszystkich podróżujących pociągami, by podzielić się swoimi opiniami i sugestiami dotyczącymi jakości transportu kolejowego w Polsce. Pasażerowie mogą ocenić m.in. komfort podróży, bezpieczeństwo, dostępność dla osób z ograniczoną mobilnością czy przejrzystość rozkładów jazdy.

Badanie UTK to narzędzie, które pozwala nie tylko zebrać opinie, ale także realnie wpłynąć na przyszłość polskiej kolei. Każdy głos ma znaczenie – wypełniając ankietę, pasażerowie wskazują mocne i słabe strony sektora kolejowego oraz kierunki, w jakich powinny podążać zmiany.

Ankieta zawiera kilkadziesiąt pytań, z których większość powtarza się w kolejnych edycjach badania. Dzięki temu możliwe jest porównanie opinii na przestrzeni lat i analiza trendów. Co ważne, pytania zostały skonsultowane z fundacjami i stowarzyszeniami działającymi w sektorze przewozów pasażerskich, a także z instytucjami wspierającymi osoby z niepełnosprawnościami. W tegorocznej edycji po raz pierwszy uwzględniono również temat wykluczenia transportowego – problemu istotnego szczególnie w kontekście mniejszych miejscowości i obszarów o ograniczonym dostępie do kolei.

Badanie można wypełnić online, pod adresem: www.utk.gov.pl/ankieta. Całość zajmuje około 15 minut, a formularz jest dostępny dla wszystkich chętnych. UTK zachęca zarówno regularnych pasażerów, jak i osoby, które podróżują koleją sporadycznie – każdy głos wnosi nową perspektywę.

Zebrane informacje posłużą do opracowania szczegółowego raportu. Jego wyniki zostaną udostępnione przewoźnikom i organizatorom transportu kolejowego oraz opublikowane na stronie Urzędu. Raport będzie także pomocny przy opiniowaniu planów transportowych i projektów umów na świadczenie usług publicznych. Dzięki niemu UTK może jeszcze skuteczniej wspierać rozwój sektora kolejowego, uwzględniając rzeczywiste potrzeby podróżnych.

Badanie prowadzone jest cyklicznie, co dwa lata – począwszy od 2019 roku. Od tamtej pory krajowa kolej przeszła istotne zmiany. Pandemia COVID-19 przyniosła załamanie ruchu pasażerskiego, ale ostatnie lata to okres odbudowy i wzrostu – z roku na rok bijące rekordy liczby pasażerów. Modernizacja taboru, rozwój infrastruktury, odnowione dworce i lepszy dostęp do usług – wszystko to wpływa na jakość podróżowania, a tym samym na wyniki badania satysfakcji.

Wzrost oczekiwań pasażerów idzie w parze z rozwojem kolei. Nowoczesne pociągi, udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, lepsza punktualność – to tylko niektóre z efektów wsłuchiwania się w opinie podróżnych. UTK podkreśla, że udział w badaniu to nie tylko forma oceny, ale także możliwość aktywnego uczestnictwa w procesie doskonalenia transportu kolejowego w Polsce.

Źródło: UTK