Pacjent kierowany na planowaną hospitalizację ma prawo do kompleksowych świadczeń medycznych, obejmujących także wykonanie niezbędnych badań diagnostycznych. Szpital jest zobowiązany do ich zorganizowania i nie może odsyłać pacjenta do innych placówek ani kierować go na badania odpłatne.

Sprawą dotyczącą kompleksowości świadczeń zdrowotnych zajął się Rzecznik Praw Pacjenta, analizując przypadek badań wymaganych przed leczeniem szpitalnym. W ocenie Rzecznika obowiązek zapewnienia takich badań spoczywa na szpitalu, a pacjent nie powinien być kierowany do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej ani zachęcany do pokrywania kosztów badań we własnym zakresie.

Podmiot leczniczy ma obowiązek organizować proces leczenia w sposób całościowy oraz rzetelnie informować pacjenta o przysługujących mu świadczeniach. Nie może wprowadzać pacjenta w błąd ani przenosić na niego obowiązków związanych z realizacją świadczeń, które powinny być wykonane w ramach leczenia szpitalnego.

Rzecznik przypomina, że w systemie finansowanym przez Narodowy Fundusz Zdrowia pacjent ma prawo wyboru świadczeniodawcy. Jednocześnie to placówka medyczna odpowiada za właściwe zorganizowanie procesu leczenia, tak aby zapewnić jego ciągłość i bezpieczeństwo, również w sytuacji powierzenia opieki innemu lekarzowi.

Kompleksowość świadczeń zdrowotnych obejmuje pełen proces leczenia, w tym diagnostykę, konsultacje oraz niezbędne procedury medyczne. Wymóg ten ma zastosowanie zarówno w przypadku pogłębionej diagnostyki i leczenia wielu schorzeń, jak i przy realizacji rutynowych zabiegów, a jego celem jest zapewnienie pacjentowi ciągłości opieki i pełnej diagnostyki.