Urząd Regulacji Energetyki zachęca do zapoznania się z aktualną wersją „Zbioru praw konsumenta paliw gazowych”. Poradnik ten adresowany jest do konsumentów pobierających paliwa gazowe z sieci dystrybucyjnej. Jest systematycznie uzupełniany i aktualizowany w ślad za zmianami uwarunkowań prawnych i gospodarczych. Pierwsze wydanie „Zbioru…” zostało opracowane w 2013 r., w wyniku współpracy Prezesa URE i Prezesa UOKiK na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej.

„Zbiór praw konsumenta paliw gazowych” stanowi kompendium wiedzy dla odbiorców paliw gazowych i zawiera praktyczne informacje dotyczące zarówno praw odbiorców, jak i funkcjonowania rynku oraz sprzedaży i dostawy paliw gazowych.

W poradniku znajdziemy m.in. następujące elementy:

• informacje ogólne na temat praw przysługujących konsumentom,
• obowiązki dystrybutora a prawa konsumenta,
• zasady zawierania umów oraz umowy kompleksowej,
• sprzedaż rezerwowa – bezpieczne rozwiązanie w przypadku zaprzestania świadczenia usługi sprzedaży przez dotychczasowego sprzedawcę,
• rozwiązywanie umów − warunki i sposoby,
• prawo do wyboru sprzedawcy,
• zmiana sprzedawcy paliw gazowych – krok po kroku.
• oferty sprzedaży – czyli na co konsument winien zwrócić szczególną uwagę przy zmianie sprzedawcy paliw gazowych,
• taryfy, faktury i płatności,
• rozliczenia, zasady korygowania wystawionych faktur, układy pomiarowe,
• reklamacje w sprawie dostarczania i standardów jakościowych paliw gazowych,
• polubowne rozstrzyganie sporów,
• nieuczciwe praktyki rynkowe.

Urząd szczególną uwagę zwraca na nowe treści dotyczące sprzedaży rezerwowej, czyli procedury stosowanej w przypadku zaprzestania świadczenia usługi przez dotychczasowego sprzedawcę, a także nowych obowiązków informacyjnych przedsiębiorstw energetycznych przedstawiających konsumentom informacje na fakturze.

Dokument można pobrać tutaj.

Źródło: www.ure.gov.pl